Pod adresem reklamacje.zdm.waw.pl został uruchomiony panel, który krok po kroku prowadzi kierowcę przez proces złożenia reklamacji za nałożoną na jego pojazd opłatę dodatkową. Dokument opłaty dodatkowej, w skrócie DOD, jest wystawiany przez ZDM, jeśli w toku kontroli samochodu w strefie płatnego parkowania system ujawni, że postój nie został opłacony.
Forma ma znaczenie
Dużą część spraw urzędowych już od dawna można załatwić w ZDM całkowicie online. Dotyczy to zwłaszcza czynności związanych ze strefą płatnego parkowania. Punktem wyjścia dla każdego takiego procesu było przyjmowanie przez nas, na wyznaczony adres e-mail, wiadomości z odpowiednio przygotowanym opisem sprawy oraz właściwymi załącznikami. To jednak wariant minimum. W kolejnym kroku stawiamy na jakość komunikacji. Wymianę maili stopniowo zastępujemy specjalnymi, intuicyjnymi panelami.
AbonamentZdomu.waw.pl
Na przykład, na stronie AbonamentZdomu.zdm.waw.pl od kilku lat można złożyć wniosek o abonament mieszkańca. Kierowca wypełnia krok po kroku podane mu przez system rubryki z danymi oraz wgrywa załączniki niezbędne do rozpatrzenia wniosku.
Panel jest prosty, oszczędny w formie i estetyczny, a cała procedura jest bardziej przejrzysta. Zmniejsza to pole na popełnienie błędów, a informacje o wymaganiach w każdym kroku są podawane na bieżąco, aby były jak najbardziej zrozumiałe. W efekcie mieszkańcowi łatwiej jest złożyć wniosek, a urzędowi łatwiej go rozpatrzyć. System generuje potwierdzenie złożenia wniosku, przyznany abonament można opłacić przez internet, a na koniec sam dokument przychodzi mailem w pliku .pdf.
Pełen wachlarz możliwości
W kontekście SPPN, oprócz “sklepu z abonamentami”, przez internet można przede wszystkim sprawdzić datę ważności swojego abonamentu oraz poznać szczegóły kontroli, która zakończyła się wystawieniem DODa. Po podaniu danych z wezwania do zapłaty kierowca zobaczy zdjęcia z kontroli oraz jej dokładną datę i godzinę. Ułatwia to zrozumienie z czego wynika konkretny DOD oraz pozwala podjąć w pełni merytoryczną decyzję na temat złożenia ewentualnego odwołania.
Standardem jest też szereg prostszych działań – interaktywne mapy pokazujące zasięg abonamentu rejonowego oraz obszarowego w odniesieniu do konkretnego adresu lub lokalizacje wszystkich parkomatów, szczegółowy informator dotyczący najnowszego rozszerzenia strefy, czy też dane na żywo z dostępnością miejsc na parkingach podziemnych ZDM.
Strona startowa reklamacje.zdm.waw.pl
Reklamacje.zdm.waw.pl
Nowy “reklamator” powstał w tym samym duchu, co panel abonamentowy. Jest też do niego zbliżony pod kątem graficznym oraz sposobu zaprojektowania całego procesu. W czterech prostych krokach można w uporządkowany sposób podać niezbędne dane, wgrać załączniki oraz opisać swoją sprawę. Dla każdego kroku wgrany jest też krótki film instruktażowy. Panel bardzo dobrze uzupełnia się z funkcją “DOD online”, czyli możliwością zapoznania się najpierw ze szczegółami kontroli przeprowadzonej przez ZDM.
W pierwszym etapie panel reklamacje.zdm działać będzie równolegle do dotychczasowej metody, czyli możliwości złożenia odwołania mailowo na adres reklamacjeSPPN@zdm.waw.pl (przed wysłaniem maila prosimy o zapoznanie się z procedurą). W tym czasie program będzie jeszcze rozbudowywany i dopracowywany, również w oparciu o uwagi od użytkowników, żeby jak najlepiej spełniać swoją funkcję. Docelowo kanał mailowy najprawdopodobniej zostanie całkowicie wyłączony, o czym poinformujemy osobno.
Dla chętnych pozostaje oczywiście cały czas również możliwość załatwienia sprawy całkowicie stacjonarnie i analogowo, czyli w siedzibie ZDM na ulicy Chmielnej 120. Nie ma żadnych planów likwidacji możliwości złożenia reklamacji stacjonarnie.
Warto wiedzieć, że złożenie reklamacji na otrzymaną opłatę dodatkową lub na wezwanie do wniesienia opłaty dodatkowej, nie wstrzymuje 7-dniowego terminu do jej uiszczenia, podczas której jej wysokość wynosi 200 zł zamiast 300 zł.
Niewniesienie opłaty w tym czasie skutkuje nieodwracalną utratą tego uprawnienia. W przypadku uznania reklamacji opłata dodatkowa zostanie oczywiście w całości zwrócona wpłacającemu.